Verspätung oder Zugausfall? So klappt es mit Ihrer Erstattung
– Alles Wichtige rund um Ihre Fahrkarten-Erstattung.
Fast jeder kennt die Situation: Züge kommen aufgrund von Störungen verspätet an, schwere Unwetter verhindern die Weiterfahrt. Die Gründe für Verspätungen oder Zugausfälle sind vielfältig und fordern oft eine gewisse Flexibilität der Reisenden. In vielen Fällen haben Sie die Möglichkeit, eine Entschädigung oder eine vollständige Erstattung des Fahrpreises zu erhalten. In der Regel: wenn Sie innerhalb eines Jahres die notwendigen Unterlagen einreichen. Anhand der folgenden Beispiele erfahren Sie, wann Ihnen eine Entschädigung oder eine Erstattung zusteht und wo Sie diese anfordern.
Alle Angaben in diesem Artikel entsprechen dem Stand von März 2017.
Entschädigung vs. Erstattung
Bei einer Entschädigung erhalten Sie einen Teil der entstandenen Kosten zurück. Bei einer Erstattung handelt es sich um die vollständige Summe. Voraussetzung ist, dass es sich um einen Fahrgastrechte-Fall handelt (siehe Punkt 3, 4 und 5).
1. Entschädigung bei Verspätung (nach Fahrtantritt)
Der Zug hat Verspätung. Dadurch kommen Sie um einiges später am Zielbahnhof an, was zur Folge hat, dass Sie wichtige Termine verpassen oder sich die Fahrt für Sie gar nicht mehr lohnt. Was können Sie jetzt tun?
Lösung: Generell erhalten Sie ab einer Verspätung von 60 Minuten am Zielbahnhof eine Entschädigung von 25 Prozent des gezahlten Fahrpreises, ab 120 Minuten Verspätung sind es 50 Prozent für die einfache Fahrt. Bei einer Fahrkarte für Hin- und Rückfahrt wird die Entschädigung individuell berechnet. Grundlage ist in der Regel die Hälfte des bezahlten Fahrpreises.
Erforderliche Unterlagen: Falls möglich sollten Sie sich die Verspätung bestätigen lassen. Dies ist beim Servicepersonal im Zug sowie bei den Mitarbeitern an der DB Information oder im DB Reisezentrum möglich und erfolgt meist auf dem sogenannten Fahrgastrechte-Formular. Dieses reichen Sie anschließend zusammen mit der Originalfahrkarte oder einer Kopie ein.
Die richtige Adresse: Das ausgefüllte und unterschriebene Formular sowie alle erforderlichen Belege können Sie entweder in einem DB Reisezentrum abgeben oder es per Post an das Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main schicken. Bei der Einsendung per Post geben Sie bitte eine Bankverbindung, eine Adresse sowie eine Telefonnummer für Rückfragen an.
Detaillierte Infos zum Thema Fahrgastrechte finden Sie auch auf bahn.de.
2. Entschädigung für Zeitkarten und regionale Angebote bei Verspätung
Sie machen mit Ihren Freunden einen Städtetrip und nutzen dafür ein regionales Angebot oder Sie sind Pendler und haben dafür eine Wochenkarte. Bei einer Ihrer Fahrten kommt es allerdings zu Verspätungen. Von einem Mitreisenden schnappen Sie die Info auf, dass Sie auch in diesem Fall eine Entschädigung erhalten können. Stimmt das?
Lösung: Nutzen Sie für Ihre Fahrt eine Zeitkarte (Wochen-, Monatskarten etc.) für den Nah- und Fernverkehr oder eines der regionalen Angebote, werden diese pauschal je Verspätung ab 60 Minuten entschädigt:
- Zeitkarten des Nahverkehrs und regionale Angebote (Länder-Tickets, Quer-durchs-Land-Ticket): 1,50 Euro (2. Klasse), 2,25 Euro (1. Klasse).
- Zeitkarten des Fernverkehrs: 5 Euro (2. Klasse), 7,50 Euro (1. Klasse).
- BahnCard 100: 10 Euro (2. Klasse), 15 Euro (1. Klasse).
Insgesamt werden bei Zeitkarten maximal 25 Prozent des Zeitkartenwertes entschädigt. Da Beträge unter 4 Euro nicht ausgezahlt werden, lohnt es sich, die Verspätungsfälle zu sammeln und gemeinsam einzureichen.
Erforderliche Unterlagen: Das Original oder eine Kopie Ihrer Fahrkarte oder der BahnCard 100, das ausgefüllte Fahrgastrechte-Formular sowie eine Bestätigung der Verspätung. Die Bestätigung erfolgt meist direkt auf dem Fahrgastrechte-Formular und ist beim Servicepersonal im Zug sowie bei den Mitarbeitern an der DB Information oder dem DB Reisezentrum erhältlich.
Die richtige Adresse: Das ausgefüllte und unterschriebene Formular sowie alle erforderlichen Belege können Sie entweder in einem DB Reisezentrum abgeben oder es per Post an das Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main schicken. Bei der Einsendung per Post geben Sie bitte eine Bankverbindung, eine Adresse sowie eine Telefonnummer für Rückfragen an.
Detaillierte Infos zum Thema Fahrgastrechte finden Sie auch auf bahn.de.
3. Erstattung von Jahreskarten bei Krankheit
Sie haben eine Jahreskarte (oder Bahncard 100) mit der Sie jeden Tag zur Arbeit fahren. Jedoch hat Sie die Grippe erwischt, sodass Sie drei Wochen krankgeschrieben sind. Da Sie Ihre Jahreskarte in diesem Zeitraum nicht nutzen können, möchten Sie wissen, ob Sie trotzdem den vollen Preis bezahlen müssen.
Lösung: Bei Jahreskarten und Schülermonatskarten im Abo sowie der BahnCard 100 ist eine Erstattung möglich, wenn Sie an mehr als 21 aufeinanderfolgenden Tagen krank und damit reiseunfähig sind. Pro Geltungsjahr werden bis zu 60 Krankheitstage, die mit einer Reiseunfähigkeit verbunden sind, berücksichtigt.
Hinweis: Die Erstattung ist nur bei Zeitkarten im Abo möglich. Wenn Sie beispielsweise einmalig ein Monatsticket kaufen, erhalten Sie keine Erstattung.
Erforderliche Unterlagen: Sie benötigen ein Attest, welches Ihre Krankheit und die damit verbundene Reiseunfähigkeit, bestätigt. Dieses muss spätestens 14 Tage, nachdem Sie ihre Fahrkarte wieder nutzen, beim zuständigen Abo-Center eingereicht werden.
Die richtige Adresse: Das DB Abo-Center erreichen Sie telefonisch unter der Nummer 0180 6 011 066 oder per Post: Postfach 10 10 64, 70009 Stuttgart.
4. Erstattung bei Nichtantritt oder Abbruch der Reise aufgrund von Verspätungen, Zugausfall oder Anschlussverlust
Ihr Zug fällt bereits früh morgens aus, sodass Sie trotz Puffer Ihren Termin verpassen würden und diesen besser gleich verschieben. Nun haben Sie keinen Grund mehr, die Reise anzutreten oder brechen diese unterwegs ab. Was können Sie jetzt tun?
Lösung: In diesem Fall ist eine gebührenfreie Erstattung möglich. Voraussetzung: Die Verspätung am Zielbahnhof beträgt voraussichtlich mehr als 60 Minuten, auch wenn Sie mit einer alternativen Verbindung fahren würden. Ist dies der Fall, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Sie können von Ihrer Reise zurücktreten und sich den vollen Fahrpreis erstatten lassen.
- Sind Sie bereits einen Teil der Strecke gefahren, können Sie vor Ort bleiben und sich den nicht genutzten Anteil erstatten lassen.
- Ist die Weiterreise für Sie nicht mehr sinnvoll, können Sie zum Ausgangsbahnhof zurückkehren und sich den vollen Fahrpreis erstatten lassen.
Erforderliche Unterlagen: Sie benötigen eine Bestätigung über Ihre Verspätung. Diese ist beim Servicepersonal im Zug sowie bei den Mitarbeitern an der DB Information oder im DB Reisezentrum erhältlich. Die Bestätigung erfolgt meist direkt auf dem Fahrgastrechte-Formular, welches Sie anschließend vollständig ausfüllen und einreichen müssen. Zusätzlich benötigen Sie in jedem Fall die Originalfahrkarten.
Die richtige Adresse: Das ausgefüllte und unterschriebene Fahrgastrechte-Formular sowie alle erforderlichen Belege können Sie entweder in einem Reisezentrum abgeben oder es per Post an das Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main schicken. Bei der Einsendung per Post geben Sie bitte eine Bankverbindung, eine Adresse sowie eine Telefonnummer für Rückfragen an.
Detaillierte Infos zum Thema Fahrgastrechte finden Sie auch auf bahn.de.
5. Erstattung von Kosten für ein anderes Verkehrsmittel (z. B. Bus oder Taxi) oder Hotelübernachtungen
Eventuell fällt Ihr Zug nicht früh morgens, sondern spät abends bei Ihrer Heimreise aus, sodass es keine Verbindungen mehr gibt und Sie alternative Verkehrsmittel nutzen oder vor Ort übernachten müssen. Wer übernimmt hier die Kosten?
Lösung: Sind Sie gezwungen auf ein anderes Verkehrsmittel umzusteigen, werden Ihnen die Kosten bis max. 80 Euro ersetzt. Hierfür gelten folgende Voraussetzungen:
- Eine planmäßige Ankunftszeit zwischen 0 und 5 Uhr und eine zu erwartende Verspätung von mindestens 60 Minuten am Zielbahnhof oder
- der Ausfall eines Zuges, wenn es sich dabei um die letzte fahrplanmäßige Verbindung des Tages handelt und der Zielbahnhof ohne Nutzung eines anderen Verkehrsmittels nicht mehr bis 24 Uhr erreicht werden kann.
Ist eine Weiterreise, beispielsweise aufgrund der späten Uhrzeit, nicht mehr möglich, werden Ihnen die Kosten für eine Übernachtung ebenfalls erstattet.
In beiden Fällen gilt: Eine Erstattung der Kosten ist nur möglich, wenn Ihnen die Deutsche Bahn kein anderes Verkehrsmittel oder eine Übernachtungsmöglichkeit zur Verfügung stellen kann. Versuchen Sie deshalb immer vorab mit dem Servicepersonal im Zug oder den Mitarbeitern im DB Reisezentrum zu sprechen.
Erforderliche Unterlagen: Sie benötigen eine Bestätigung über Ihre Verspätung, die Sie vom Servicepersonal im Zug, den Mitarbeitern an der DB Information oder DB Reisezentrum sowie über den Kundendialog erhalten. Die Bestätigung erfolgt meist direkt auf einem Fahrgastrechte-Formular, welches Sie anschließend vollständig ausfüllen und einreichen müssen. Zusätzlich benötigen Sie in jedem Fall die Originalfahrkarten sowie Originalquittungen für die Nutzung eines alternativen Verkehrsmittels oder die Übernachtung in einem Hotel.
Die richtige Adresse: Das ausgefüllte und unterschriebene Formular sowie alle erforderlichen Belege können Sie entweder in einem Reisezentrum abgeben oder es per Post an das Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main schicken. Bei der Einsendung per Post, geben Sie bitte eine Bankverbindung, eine Adresse sowie eine Telefonnummer für Rückfragen an.
Detaillierte Infos zum Thema Fahrgastrechte finden Sie auch auf bahn.de.
6. Erstattung der Sitzplatzreservierung aufgrund eines fehlenden Wagens
Sie haben eine Fahrt am Freitagnachmittag gebucht. Um nicht stehen zu müssen, haben Sie sich extra einen Sitzplatz reserviert. Der Zug fährt ein, doch was fehlt? Der Wagen mit Ihrem reservierten Platz.
Lösung: Hin und wieder kommt es vor, dass Wagen der 1. oder 2. Klasse nicht eingesetzt oder Sitzplatzreservierungen aufgrund von Verspätungen nicht genutzt werden können. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf die Rückzahlung der Reservierungskosten. Dies gilt auch bei einer integrierten Sitzplatzreservierung: Hierbei erhalten Sie eine Rückzahlung von 4,50 Euro.
Erforderliche Unterlagen: Das ausgefüllte Fahrgastrechte-Formular sowie das Original Ihres Tickets und der Reservierung.
Die richtige Adresse: Wenden Sie sich hierfür einfach an die nächste Verkaufsstelle der Deutschen Bahn, z. B. dem DB Reisezentrum oder einer DB Agentur.
[Update am 06.06.2019 – Wegfall Schönes-Wochenende-Ticket zum 08.06.2019.]
Als Freiwilliger im FSJ verdiene ich 420 Euro im Monat, die Monatskarte für Bahn und Zug betragen 208 Euro. Erst wurde der Bus eingestellt und ich musste mich jeden tag 15 km mit dem Auto fahren lassen trotz Fahrkarte. Jetzt wurde der Zug gestrichen und ich werde fast 20 km einfach zum Bahnhof lassen, damit ich einen zug eher erreiche, wo es aber keinerlei busverbindung gibt. Ich arbeite gerne in dem Altenheim, aber wenn ich meine Fahrer bezahle bleibt mit nicht einmal Geld fürs Essen über! Happy Corona. Da arbeitet man für ein Taschengeld in dieser Krise, und die Bahn stellt Züge ein damit ich nicht mehr zum Arbeitsplatz komme. Viele meiner Kolkegen sind in der gleichen Sitution, keine bus und Bahnverbindungen! Soll ich jetzt hinschmeissen und die Leute im Altenheim in Stich lassen oder mich Arbeitslos melden und genug Geld für Essen zu haben? Wie bekomme ich die Kosten für die Autofahrten erstattet? Die grösste frechheit war, auch die Heimfahrt ist nicht mehr so leicht, und ich muss eine Station weiterfahren um überhaupt heimzukomnen, da ja züge ausfallen. Da kam ein wichtiger Schaffner und erklärte mir das ich dann 3 Euro nachzahlen muss!
Guten Abend FSJler, es klingt ganz danach, als wenn Sie eine Zeitkarten vom Verkehrsverbund haben. Ist dem so und wenn ja, von welchem Verkehrsverbund? /no
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte gern wissen, wie ich meine gebuchte Zugfahrt per Online Ticket zurückerstattet bekommen kann. Meine Freundin und ich wurden 5 Tage vor Urlaubsende aus dem Urlaub von Mexiko zurückgeholt. Nun hatten wir aber im Vorfeld ein Zugticket für die Rückfahrt online gebucht, was dann aber nicht mehr umsetzbar war. Wir mussten ja sofort nach Fliegerankunft nach Hause fahren. Nun möchte ich das Ticket erstattet bekommen. Wo kann ich das?
Würde mich freuen, wenn mir geholfen wird!
Danke!
Mit freundlichen Grüßen
CJ1602
Guten Abend. Sofern es sich dabei um einen Sparpreis oder Super Sparpreis handelte, können Sie dieses Formular nutzen oder es ab 2. April 2020 selbständig (empfohlen) stornieren. Alle wichtigen Informationen dazu finden Sie auch hier. Viele Grüße /aj
Habe zum 25.03. Super Sparpreis Berlin Hamburg gebucht,und kann leider die Reise durch den Corona Virus nicht antreten .Wo kann ich mein Online Ticket stornieren
Alle Informationen dazu finden Sie auf bahn.de/corona. /ti
Ich habe eine Hin-und Rückfahrt mit einem ICE von Düsseldorf nach Ulm gebucht. Durchgehender ICE am 11.12.2019 und 13.12.2019.
Die DB teilt mit über “Verspätungsalarm” mit, dass ich auf der Hinfahrt in Stuttgart umsteigen muss und mit einer Regioalbahn weiterfahren muss. PROBLEM: 50 minütige Wartezeit in Stuttgart und unnötiges Umsteigen ( gehbehinderte Person )
Ebenso die Rückfahrt am 13.12.2019. Es muss ein Regionalzug von Ulm nach Stuttgart genommen werden, der 50 Minuten früher abfährt, damit der Anschluss an den ICE von Stuttgart nach Düsseldorf passt.
PROBLEM: Unnötiges Umsteigen ( gehbehinderte Person ). 50 Minuten frühere Abfahrt von Ulm + Wartezeit in Stuttgart noch einmal ca.50 Minuten.
Welche Rechte habe ich hier ?
Hallo Kreta2004,
wenn sich Ihre gebuchte Verbindung nachträglich ändert, dann ist die Zugbindung aufgehoben und Sie dürfen am Geltungstag der Fahrkarte auch eine andere Verbindung nutzen. Sitzplatzreservierungen können Sie einmalig kostenfrei auf die neue Verbindung umbuchen: https://www.bahn.de/p/view/service/buchung/stornierung/index.shtml /si
Sehr geehrter DB,
ich habe ein Ticket von Witzenhausen nach Heilbronn gebucht. Der Regionalexpress des Betreibers Cantus von Witzenhausen nach Kassel fällt aus. Damit ich meinen Anschlusszug in Kassel Wilhelmshöhe erreiche, um pünktlich zum Arbeitstermin in Heilbronn anzukommen, nehme ich ein Taxi von Witzenhausen nach Kassel Wilhelmshöhe. Damit schaffe ich es noch gerade so den Anschlusszug zu erreichen.
Ich hatte ein Flex Ticket mit Sitzplatzreservierung ab Kassel. Kann ich die entstandenen Taxi-Kosten von der Bahn erstattet bekommen?
Freue mich über kurze Antwort!
Guten Abend InsideBahn561002, nein, in solch einem Fall ist keine Erstattung der Taxikosten vorgesehen. Die Regelungen sehen wie folgt aus:
oder
werden dem Kunden die Kosten für ein anderes Verkehrsmittel bis max. 80 Euro *) **) ersetzt,
Da die Bedingungen nicht erfüllt sind, werden die Taxikosten leider nicht erstattet. /no
Sehr geehrte DB,
gestern Abend sind meine Freundin und ich aus dem Urlaub gekommen und in Düsseldorf gelandet. Beim Blick auf die vorher gebuchte Zugverbindung (Eurobahnverbindungen von Düsseldorf über Dortmund nach Münster) mussten wir mit großer Verwunderung feststellen, dass die Zugverbindungen über Dortmund und anschließend auch noch über Hamm ausfielen. Als wir im Zug von Düsseldorf Flughafen nach Dortmund saßen, war unser Plan, den Anschlusszug um 0:16 Uhr von Dortmund aus zu nehmen. Ca 15 Minuten vor Ankunft in Dortmund war auch dieser Zug in der App nicht mehr aufrufbar und fiel aufgrund “Kurzfristiger Personalausfall” einfach aus. Wir sahen uns gezwungen, nun wieder einen anderen Zug über Wanne-Eickel zu nehmen, damit wir noch nach Münster kommen konnten. Ein kundenfreundliches Dienstleistungsunternehmen sieht in der heutigen Zeit für uns jedenfalls anders aus. Da wir auch beruflich häufig mit der DB reisen, haben wir mittlerweile absolut kein Verständnis für diese Zugausfälle mehr!!!
Guten Tag,
ich warte seid mehr als zwei Monaten auf meine Entschädigung der Taxirechnung. Wir haben alles ausgefüllt und eingeschickt , was am 25.4.2019 war. Die Vorgaben entsprechen zu 100 % der Beschreibung, aber ich habe nie wieder was von der deutschen bahn gehört. Es gibt keine Nummer, an die ich mich wenden kann. Was soll ich tun? Würde mich freuen über eine Stellungsnahme Ihrer Seits.
Mit freundlichen Grüssen
Manuela
Hallo InsideBahn656557,
wenn ich es richtig verstehe, geht es um die Erstattung aus den allgemeinen Fahrgastrechten. Wir haben keinen Einblick in Ihre Daten. Bitte fragen Sie deshalb beim Servicecenter Fahrgastrechte: 0180 6 202178 (20 ct./Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct./Anruf), nach dem Stand der Bearbeitung. /ka
Was passiert, wenn bei der Buchung das Fahrradabteil also der Steuerwagen vorhanden ist, aber am Tag der Abreise im IC nicht (technischer Defekt)? In der Ferienzeit, wenn die Fahrradabteile von IC voll sind, wird das umso schwieriger, denke ich mir, mit der Umbuchung, oder?
[Bearbeitet am 26.06.2019 um 10:01:33 Uhr]
MeldenHallo Bahnfahrer1978,
wenn das Fahrradbateil nicht mitgeführt wird, dann bitte direkt beim Zugpersonal melden und fragen, ob es eine Möglichkeit gibt, das Fahrrad trotzdem mitzunehmen. Ist dies nicht möglich, müssen Sie leider auf einen anderen Zug mit Fahrradabteil ausweichen. /ni
Wann kann man den die Ansprüche aus den Fahrgastrechten endlich mal Online einreichen, zumindest bei Online-Tickets? Ein Online-Fahrgastrechteformular bei dem die Angaben vom Kunden händisch eingetragen werden wie aktuell und Online übermittelt werden würde mir schon genügen. Von mir aus auch mit hochladen des Online-Tickets als PDF. Eine automatische Entschädigung wäre zwar schön aber ist wohl eine Utopie bei der Bahn.
Der aktuelle Zustand ist für mich reine Schikane des Kunden und ein Grund warum die Bahn ihren Ruf als Servicewüste verdient hat. Und warum zur Hölle kann man dieses Möchtegern Servicecenter Fahrgastrechte nur über eine extra teure 0180er-Nummer erreichen?
Hallo SICE,
es ist verständlich, dass das derzeitig praktizierte Verfahren der Fahrpreisentschädigung und -erstattung von unseren Kunden als nicht mehr zeitgemäß empfunden wird und einfache Lösungen gewünscht werden. Die Deutsche Bahn hat sich mit einer konzernweiten Digitalisierungsoffensive zum Ziel gesetzt, ihre Prozesse und Angebote mit Blick auf die Kunden nachhaltig zu verbessern. Auch für die Bearbeitung von Fahrgastrechtsfällen verfolgen wir dieses Ziel und arbeiten an einer entsprechenden Lösung. Die Digitalisierung des Fahrgastrechteprozesses ist allerdings sowohl fachlich wie auch technisch gesehen komplex und herausfordernd. Daher ist es derzeit noch nicht möglich, Fahrgastrechte online einzureichen.
Die Kosten für einen Anruf beim Servicecenter Fahrgastrechte betragen 20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf. /ka