Was tun, wenn der Fahrkartenautomat kaputt ist?
– Wir helfen Ihnen, wie Sie vorgehen und was Ihre Alternativen sind.
Vielleicht haben Sie das schon mal erlebt: Kurz vor der Abfahrt wollen Sie am Fahrkartenautomaten noch ein Ticket ziehen und dann ist der Automat defekt. Was können Sie nun tun? Ihr Zug fährt gleich ein und Sie wollen diesen auch gerne nehmen. Wir haben genau für diese Situation einen Handlungsplan für Sie aufgestellt, damit Sie wissen, wie Sie in solch‘ einer Situation vorgehen:
Fahrkarte im Reisezentrum oder im Zug kaufen
- Schauen Sie sich am Bahnhof um, ob es noch einen anderen Automaten gibt. Wenn ja, dann suchen Sie diesen auf und kaufen sich dort Ihre Fahrkarte.
- Falls es ein Reisezentrum am Bahnhof gibt, können Sie sich dort Ihre Fahrkarte kaufen. Den Mitarbeitern im Reisezentrum sollten Sie auch gleich melden, dass der Fahrkartenautomat defekt ist.
- Ist weder ein funktionierender Automat noch ein Reisezentrum vorhanden, notieren Sie sich die Automatennummer(n). Machen Sie gerne ein Foto von dem kaputten Automaten, wenn Sie ein Handy mit Kamerafunktion dabeihaben.
- Wir sind auf Ihre Hilfe angewiesen: Bitte rufen Sie bei der Entstörungsstelle unter folgender Nummer 0800-2886644 an und melden Sie den defekten Automaten. Nur so können wir die Störung schnellstmöglich beheben.
- Alternativ können Sie sich auch an unser Social Media Team auf Facebook und Twitter wenden und dort die Störung mit Automatennummer und gegebenenfalls mit Bild mitteilen.
- Wenn Sie ohne Fahrkarte in den nächsten Zug einsteigen, dann suchen Sie schnellstmöglich den Zugbegleiter auf, damit Ihnen ein Ticket ausgestellt werden kann. Dafür ist die Meldung der Störung und die Automatennummer notwendig. Wenn sich kein Zugbegleiter im Zug befindet, kaufen Sie Ihre Fahrkarte bitte am ersten Umsteigebahnhof nach.
Kleiner Hinweis: In vielen Fällen kann der Zugbegleiter direkt überprüfen, ob tatsächlich eine Störung des Automaten vorliegt. Wenn das nicht möglich ist, wird er Ihnen eine sogenannte Fahrpreisnacherhebung ausstellen. Machen Sie dabei deutlich, dass der Automat vor der Abfahrt gestört war. Die bearbeitende Stelle wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Fahrkarte mit dem DB Navigator kaufen
Mit der App DB Navigator kommen Sie gar nicht erst in die Bredouille, dass Sie sich am Bahnsteig wegen eines defekten Automats kein Ticket kaufen können. Kaufen Sie Ihr Ticket ganz einfach mobil und haben es als Handy-Ticket immer dabei.
Über die App können Sie Fahrkarten für den Regional- und Fernverkehr sowie für ausgewählte Verbunde kaufen.
An den genannten Vorschlägen ist (leider mal wieder) erkennbar, dass es der Bahn an Serviceorientierung fehlt.
Die genannten Alternativen sind doch in Wirklichkeit gar keine.
Wenn man kurz vor Abfahrt die Karte kauft, der Automat nicht funktioniert, vorzuschlagen „gibt es einen Schalter, dann nehmen Sie diesen“ zeugt doch von Unkenntnis der eigenen Abläufe. Würde man diese Alternative nutzen, würde man den Zug mit Sicherheit verpassen.
Und das Nachlösen im Zug, was eine Alternative wäre, ist vor allem in Nahverkehrszügen ja quasi strafbewehrt. Wenn man da keinen verständnisvollen Schaffner findet (gibt es Gott sei Dank noch immer), werden erst mal 60 € fällig.
Ja, klar kommt seitens der Bahn der Einwand, kann man sich wieder zurückholen. Nur, das schlechte Gefühl fährt mit. Aber das spielt für das „kundenfreundlichen“ Unternehmen Bahn irgendwie keine Rolle. Und für den Kunden heißt es entweder: fahren mit ungutem Gefühl oder irgendwie Karte besorgen aber fahren erst mit einem späteren Zug.
Na ja, irgendwie aber nicht am Kunden orientiert.
Hallo InsideBahn440885,
wenn man ein öffentliches Verkehrsmittel nutzen möchte, egal ob nun die Züge der DB oder eines privaten Eisenbahnunternehmens, benötigt man vor Abfahrt ein gültiges Ticket. Als Reisender ist man dafür selbst verantwortlich, rechtzeitig im Vorfeld ein Ticket zu erwerben.
Wenn ein Automat nicht funktioniert, kann man einen anderen nutzen oder sich an eine Verkaufsstelle wenden – sofern vor Ort vorhanden. Gibt es keine weitere Möglichkeit, ein Ticket zu erwerben, kann man den Defekt unter der kostenfreien Rufnummer am Automaten direkt melden und teilt die Problematik dann auch den Kollegen im Zug mit. Man erhält dann einen entsprechenden Beleg und muss dann nur den entsprechenden Fahrkartenwert begleichen.
Im Regionalverkehr werden oft keine Tickets im Zug verkauft, weil dies in den Beförderungsbedingungen der Verkehrsverbünde nicht vorgesehen ist. Die Kollegen können sich nur danach richten. /di
Als ich heute meine Fahrkarte für den 28.5. von Luxemburg mit Abfahrt um 15:38 h nach Lindau mit Ankunft um 22:58 h online kaufen wollte, bekam ich den Hinweis, dass diese Fahrkarte mit meiner BC 50 zwar 89 Euro kosten würde, aber nicht online ausgedruckt werden könnte. Der angebotene Postweg von angegebenen etwa 4 Tagen war zu knapp. Deshalb ging ich zum Bahnhof Lindau und bezahlte dort für eben diese Fahrkarte unter Vorlage meines Ausdruckes 100,70 Euro. Weshalb ist es am Schalter teurer?
Hallo InsideBahn545951,
wenn ich auf bahn.de schaue, bekomme ich für die Verbindung mit BahnCard 50, 2. Klasse einen Preis von 55,10 Euro, in der 1. Klasse kostet die Fahrt mit BahnCard 50, 1. Klasse 85 Euro. Da bei dieser Verbindung keine Sparpreise möglich sind, bekommt man hier nur den Flexpreis angeboten. Ich kann gerade weder den von Ihnen genannten Preis auf bahn.de noch den im Reisezentrum nachvollziehen. /ti
Was ist, wenn wegen des defekten Automaten die Schlange vor dem anderen Automaten oder an der personenbedienten Verkaufsstelle so lang ist, dass ich vor Abfahrt dort kein Ticket mehr lösen kann? Muss ich dann im Zug den höheren Bordpreis bezahlen?
Wie ist die Situation, wenn es keinen Zugbegleiter gibt und die Zeit am ersten Umsteigebahnhof für einen Fahrkartenkauf nicht reicht?
Und wie ist es, wenn der Automat zwar intakt ist, aber das Display wegen starker Sonneneinstrahlung nicht lesbar ist?
Guten Abend Offliner, grundsätzlich empfiehlt es sich, rechtzeitig am Bahnhof zu sein. Manchmal ist dies aber nicht möglich. Dann ist es wichtig, sich die Nummer des Automaten zu notieren und diesen bei der kostenfreien Störungshotline als defekt zu melden. Im Fernverkehr können Sie mit Bargeld oder Kreditkarte einen Fahrschein erwerben. Der Bordpreis wird hier nicht erhoben. Wichtig ist jedoch, dass Sie dem Zugbegleiter mitteilen, dass eine Automatenstörung vorlag. Im Nahverkehr können grundsätzlich keine Fahrscheine erworben werden. In einigen wenigen Verbünden gibt es Ausnahmen. Sollte es nicht möglich sein, erhalten Sie eine Fahrpreisnacherhebung mit einer bestimmten Codierung. Im Nachgang wird dann seitens der Fahrpreisnacherhebungsstelle geprüft, ob eine Automatenstörung vorlag. Viele Grüße /aj
[Bearbeitet am 27.01.2017 um 18:48:52 Uhr]
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