Häufige Fragen rund um unsere Service-Kanäle

Wir geben Antworten auf die häufigsten Fragen, die rund um die Nutzung der Social-Media-Kanäle von DB Personenverkehr auftreten, und erklären, bei welchen Themen wir Ihnen weiterhelfen.



Was müssen Sie beim Datenschutz beachten?

 

Die Dialoge auf Facebook, Twitter und Instagram finden öffentlich statt. Deshalb beherzigen Sie bitte folgenden Grundsatz, wenn Sie mit uns über diese Kanäle Kontakt aufnehmen: Senden Sie zu Ihrem eigenen Schutz niemals persönliche Daten (z. B. Ihre Telefon- oder BahnCard-Nummer)! Sollten wir zur Bearbeitung Ihres Anliegens Ihre Kundendaten benötigen, stellen wir Ihnen eine extra dafür vorgesehene E-Mail-Adresse zur Verfügung.



Was erwartet Sie auf unseren Social-Media-Kanälen?

 

Auf unserer Facebook-Seite finden Sie hilfreiche Tipps und Informationen zum Reisen mit der Bahn. Außerdem erhalten Sie aktuelle Infos zu Angeboten, Verkehrsmeldungen und Aktionen. Bei Fragen hilft Ihnen unser Dialog-Team gerne Mo-Fr von 6 bis 22 Uhr und Sa/So von 10 bis 22 Uhr weiter.

@DB_Bahn ist der Dialogkanal der Deutschen Bahn auf Twitter. Unser Dialog-Team beantwortet alle servicerelevanten Fragen zum Personenverkehr der Deutschen Bahn (Mo-Fr von 6-22 Uhr, Sa/So von 10-22 Uhr).

Unser Twitter-Kanal @DB_Info hält aktuelle Verkehrsmeldungen und Informationen zu unseren Angeboten im Fern- und Regionalverkehr bereit.

Auf Instagram gibt es unterhaltsame Infos, Tipps und Reiseinspirationen für Ihre Bahnfahrt.

Der YouTube-Kanal des Personenverkehrs der Deutschen Bahn bietet Ihnen viele interessante Videos rund um das Reisen mit der Bahn.


Fragen-an-DBPersonenverkehr
Welche Fragen werden beantwortet?

 

Der Fokus unserer Social-Media-Kanäle liegt auf Fragen rund um die aktuellen Angebote und Services des DB Personenverkehrs.

Auskünfte zu Konzernthemen der Deutsche Bahn, wie z. B. Strategie des Konzerns, Investitionen, laufende Tarifverhandlungen oder Bauprojekte, können wir Ihnen nicht anbieten. Für diese Themen ist die Abteilung Öffentlichkeitsarbeit der richtige Ansprechpartner.
Die Kollegen erreichen Sie per E-Mail.


Fragen-an-DeutscheBahnKonzern
Wo finden Sie Antworten zu Themen rund um den DB Konzern?

 

Grundsätzliche Fragen zum Deutsche Bahn Konzern werden Ihnen auf der Konzern-Website beantwortet.


Zugbindung-Angebote-DBPersonenverkehr
Wo finden Sie unsere Angebote und Zugverbindungen?

 

Wir befördern über fünf Millionen Kunden täglich mit ca. 27.000 Zügen im Fern- und Nahverkehr. Diese beeindruckenden Zahlen zeigen, welche enorme Nachrichten-Flut das Dialog-Team beantworten müsste, wenn nur 1% der Kunden nachfragt, ob ihr Zug pünktlich fährt. Wir bitten deshalb um Verständnis, dass das Dialog-Team keine Pünktlichkeits- oder Verbindungsauskünfte geben kann.

Alle Möglichkeiten, wie Sie sich auch unterwegs jederzeit informieren können, finden Sie hier:


Fahrgastrechte-Formular-DBPersonenverkehr
Wo finden Sie Formulare und Informationen zu den Fahrgastrechten?

 

Entschädigungen und Erstattungen aus den Fahrgastrechten werden durch das Servicecenter Fahrgastrechte für alle teilnehmenden Eisenbahnen bearbeitet. Zur Geltendmachung einer Entschädigung oder Erstattung benötigt das Servicecenter Fahrgastrechte eine Darstellung Ihres Reiseverlaufs (am besten mit dem ausgefüllten Fahrgastrechte-Formular) und das Original bzw. eine Kopie Ihrer Fahrkarte. Damit Ihre Erstattung/Entschädigung zügig bearbeitet werden kann, senden Sie diese bitte direkt an das Servicecenter Fahrgastrechte. Hier finden Sie alle erforderlichen Informationen:

Sollten Sie darüber hinaus eine Frage rund um das Thema Fahrgastrechte haben, gibt Ihnen das Dialog-Team gerne Auskunft.


Interagieren-mit-DBPersonenverkehr
Und jetzt? Legen Sie los!

 

  1. Abonnieren Sie den Newsletter von inside.bahn.de per E-Mail.
  2. Werden Sie Fan/Follower auf Facebook, Twitter oder Instagram.
  3. Diskutieren Sie mit! Liken, kommentieren, teilen und retweeten Sie!

Wir sind gespannt auf Ihre Meinungen, Anregungen und Wünsche zur Weiterentwicklung unserer Dialogangebote.

Ihr Dialog- und Social-Media-Team des Personenverkehrs der Deutschen Bahn