Der ICE wechselt? Ihre Sitzplatzreservierung auch!

Alles Wichtige zur automatischen Mitnahme der Sitzplatzreservierung.

Vielleicht haben Sie in der Vergangenheit schon mal folgende Erfahrung gemacht: Sie haben eine Verbindung mit Sitzplatzreservierung gebucht und dann wird ein Ersatzzug bereitgestellt. Dabei handelt es sich allerdings um einen anderen Zugtyp und Ihre Sitzplatzreservierung können Sie nicht länger nutzen; im schlimmsten Fall müssen Sie sogar stehen. Diesem Problem sind wir auf den Grund gegangen und haben eine erste Lösung entwickelt.

Ihre Sitzplatzreservierung wechselt künftig auf den Ersatzzug mit

Ab sofort wird Ihr Sitzplatz unter bestimmten Voraussetzungen automatisch auf den Ersatzzug umgebucht. Die automatische Umbuchung der Sitzplatzreservierung stellt eine technische Herausforderung dar. Zahlreiche Schnittstellen und Komponenten müssen angepasst werden. Aus diesem Grund kann das Angebot aktuell nur unter bestimmten Voraussetzungen zur Verfügung gestellt werden.

Welche Vorrausetzungen müssen für eine Umbuchung der Sitzplatzreservierung erfüllt sein?

  • Die Sitzplatzreservierung muss auf bahn.de oder im DB Navigator gebucht worden sein
  • Es muss ein Zugwechsel von ICE auf ICE vorliegen; eine Beteiligung von InterCity (IC) oder EuroCity (EC) ist noch nicht möglich
  • Der Zugwechsel muss mindestens eine Stunde vor Abfahrt am Startbahnhof des Zuges bekannt sein

Wie werde ich über meinen neuen Sitzplatz informiert?

  • Sie bekommen eine Email etwa eine Stunde bevor Ihr Zug seinen Startbahnhof verlässt (der Startbahnhof des Zuges muss nicht gleichzeitig Ihr Einstiegsbahnhof sein, sodass Sie die Email ggfs. auch früher als eine Stunde vor Ihrem Einstieg in den Zug erhalten)
  • In dieser E-Mail werden Sie über die neue Sitzplatzreservierung informiert
  • Wir sind bemüht, Ihnen einen möglichst guten Sitzplatz im Ersatzzug zuzuteilen.
  • Es kann aber zu Abweichungen kommen, z.B. Gang statt Fenster oder Großraum statt Abteil. Ihr neu reservierter Sitzplatz ist wie gewohnt in der Reservierungsanzeige im Zug erkennbar.

Die neue Funktion bildet aktuell die Grundlage, um künftige Änderungen der Züge für Sie angenehmer zu gestalten. Gleichzeitig ist es ein Startschuss für uns, die Funktion weiter auszubauen.